Ya sabes qué características debe cumplir un buen instalador (lo repasamos en nuestro checklist completo para elegir instalador). Pero hay un momento concreto, el de la firma del contrato, donde muchas dudas que parecían resueltas en la visita técnica vuelven a aparecer, y donde conviene ser especialmente riguroso, porque una vez firmado, revertir condiciones desfavorables es mucho más difícil.
Este artículo recoge las preguntas que deberías tener respondidas, por escrito, antes de poner tu firma, organizadas por bloques temáticos.
Preguntas sobre el alcance exacto del contrato
¿Qué incluye exactamente el precio y qué queda fuera? Pide que se detalle explícitamente si el precio incluye: andamios o medios de elevación si el tejado los requiere, refuerzo de estructura si el tejado no soporta el peso directamente, cableado adicional si el cuadro eléctrico está lejos del tejado, y cualquier obra de albañilería necesaria (por ejemplo, pasar cables por fachada). Estas partidas son las que con más frecuencia aparecen como «extra» después de la firma si no se especifican desde el principio.
¿El precio es cerrado o puede variar tras la visita técnica final? Algunos presupuestos iniciales se hacen sin visita técnica completa y se confirman (o modifican) después. Asegúrate de si el número que estás firmando es definitivo o está sujeto a revisión, y si es así, bajo qué condiciones concretas podría cambiar.
¿Qué marca y modelo exacto de cada componente se va a instalar? El contrato debe especificar marca y modelo de paneles, inversor y, si aplica, batería — no solo «paneles de 450W de gama alta» o descripciones genéricas. Esto te protege frente a sustituciones por materiales de menor calidad durante la ejecución.
Preguntas sobre plazos y ejecución
¿Cuál es el plazo estimado desde la firma hasta que la instalación esté funcionando y legalizada? En España, el proceso completo (instalación física + legalización + alta ante distribuidora) suele oscilar entre 6 y 12 semanas, dependiendo de la comunidad autónoma y de la carga de trabajo de la distribuidora en ese momento. Pide un plazo concreto, no una estimación vaga como «unas semanas».
¿Qué penalización existe si el plazo no se cumple? Un contrato serio debería contemplar algún tipo de compensación o al menos un compromiso claro si el retraso es imputable al instalador (no a trámites externos de la distribuidora, que escapan a su control).
¿Quién gestiona los trámites con la distribuidora y el ayuntamiento (si se requiere licencia)? Confirma si la gestión completa de trámites está incluida en el servicio o si en algún punto tendrás que realizar gestiones tú mismo, y en ese caso, cuáles exactamente.
Preguntas sobre garantías (la parte que más se pasa por alto)
¿Qué garantía cubre específicamente la mano de obra y el montaje, y durante cuánto tiempo? Esta garantía es distinta de la garantía de fábrica de los paneles o el inversor, y es la que responde ante problemas de instalación (filtraciones, mal anclaje, cableado deficiente). Debe figurar por escrito con una duración concreta, habitualmente entre 2 y 5 años según la empresa.
¿Qué ocurre si la instaladora cierra o deja de operar antes de que termine el periodo de garantía? No es una pregunta pesimista, es una pregunta práctica: el sector ha crecido muy rápido y no todas las empresas nuevas sobreviven a medio plazo. Pregunta si la garantía de fábrica de los componentes (paneles, inversor) es directa con el fabricante, independiente de si la instaladora sigue operativa, ya que esa es tu red de seguridad real en ese escenario.
¿La producción estimada que me han dado tiene algún tipo de garantía o es solo orientativa? Algunas instaladoras ofrecen garantías de producción mínima anual (comprometiéndose a compensar si la producción real cae significativamente por debajo de lo estimado, descartando causas externas como sombras nuevas o mal mantenimiento). No es habitual, pero si te lo ofrecen, es una señal de confianza en su propio dimensionamiento.
Preguntas sobre financiación (si aplica)
Si financias la instalación, ¿la financiación es directamente con la instaladora o con una entidad bancaria independiente? Como se explica en nuestra guía sobre financiación para placas solares, conviene diferenciar bien estas dos vías, porque las condiciones (tipo de interés, permanencia, penalización por cancelación anticipada) pueden variar mucho. Pide siempre la TAE completa por escrito, no solo la cuota mensual.
¿El precio cambia si pago al contado frente a financiado? Algunas empresas aplican un recargo si financias a través de ellas; es una información que debe quedar clara antes de firmar, no descubrirse después en la letra pequeña.
Preguntas sobre ayudas y subvenciones (si el presupuesto las incluye)
¿El precio del presupuesto ya descuenta la subvención, o es el precio antes de solicitarla? Es una fuente frecuente de confusión: algunos presupuestos muestran el precio ya con la ayuda autonómica descontada, dando la impresión de un coste menor del real si finalmente la subvención no se concede o se demora. Pide siempre el precio total sin descuentos de ayudas, y que te expliquen aparte cómo y cuándo se aplicaría la subvención.
¿Quién se encarga de tramitar la solicitud de la subvención, y qué pasa si es denegada? Confirma si la gestión de la solicitud está incluida, y qué ocurre con el precio final si, por el motivo que sea, la ayuda no se concede.
Preguntas sobre la compensación de excedentes
¿Con qué comercializadora se gestionará la compensación de excedentes, y en qué condiciones? El precio de compensación de excedentes varía entre comercializadoras y no es automático: normalmente hay que darse de alta en un mecanismo de compensación simplificada (o acudir al mercado libre con condiciones específicas). Confirma qué gestión incluye el instalador en este sentido y qué tendrás que decidir tú mismo después.
Una recomendación final antes de firmar
Pide que todas estas respuestas, especialmente las relativas a garantías, plazos y qué está incluido en el precio, queden reflejadas por escrito en el propio contrato, no solo como explicación verbal durante la visita. Es habitual que el vendedor comercial ofrezca información completa y correcta de palabra, pero lo único que tiene validez si surge un problema más adelante es lo que figura en el documento firmado.
Si el instalador se muestra incómodo o evasivo ante alguna de estas preguntas, o intenta restarles importancia, es una señal a tener en cuenta antes de comprometerte con una inversión de varios miles de euros.
Conclusión
Firmar un contrato de autoconsumo solar sin haber resuelto estas preguntas es la causa más habitual de conflictos posteriores con la instaladora: sobrecostes no anticipados, plazos incumplidos sin consecuencias, o garantías que resultan menos amplias de lo que se entendió verbalmente. Dedicar una hora a revisar estos puntos antes de firmar, y exigir que las respuestas queden por escrito, es la mejor protección que tienes como cliente frente a una inversión que va a acompañarte durante los próximos 25 años.